BRASÍLIA, DF — Jovens de 13 a 24 anos de todo o país agora têm um canal direto de acolhimento psicológico pelo celular. O serviço Pode Falar no Meu SUS Digital foi integrado oficialmente ao aplicativo do Ministério da Saúde para oferecer apoio em saúde mental com garantia de sigilo e opção de atendimento anônimo.
A ação é fruto de uma cooperação entre o governo federal e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para reforçar o atendimento psicológico na rede pública. Hoje, a plataforma realiza cerca de 1,1 mil atendimentos por mês, mas a meta do Ministério da Saúde é saltar para 11 mil acolhimentos mensais com a entrada no aplicativo.
A pasta avalia que o canal ajuda a quebrar barreiras para quem precisa de ajuda e prefere a internet como primeiro passo. “A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial”, destacou o ministério em nota.
Atendimento humano e triagem por inteligência artificial
O acesso é feito direto na aba de miniaplicativos do Meu SUS Digital, com funcionamento de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília). Ao entrar, o jovem conversa com um sistema automatizado que traz orientações e conteúdos acessíveis sobre sentimentos e autoconhecimento. Se a pessoa pedir ou se o sistema notar necessidade de acompanhamento direto, a conversa vai para a equipe humana.
Para garantir agilidade em casos críticos, uma ferramenta de inteligência artificial monitora as mensagens na fila de espera. Ao identificar palavras que indiquem risco elevado, o sistema emite um alerta imediato para furar a fila e priorizar o atendimento. A equipe que conversa com os jovens é formada por estudantes universitários de psicologia, medicina e educação, capacitados e supervisionados por professores.
Embora o atendimento virtual amplie o acesso no dia a dia, a orientação oficial é que a internet não substitui os postos físicos do SUS. Em situações em que o sofrimento emocional prejudique as tarefas diárias, os estudos, o trabalho ou o convívio com a família, a recomendação é procurar a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próxima.
“O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado”, reforçou a pasta.
SERVIÇO:
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Plataforma Pode Falar no Meu SUS Digital (atendimento psicológico remoto e orientação em saúde mental para jovens).
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De segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília).
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No aplicativo Meu SUS Digital (disponível para Android na Google Play e iOS na App Store), na aba de miniaplicativos.
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Gratuito.
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Baixar o aplicativo Meu SUS Digital, acessar a opção “Pode Falar” e iniciar a conversa via chat (opção de anonimato disponível).
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Atendimento direto pelo aplicativo Meu SUS Digital ou presencialmente na Unidade Básica de Saúde (UBS) do município.
