Brasília, DF – O Banco do Brasil começou a operar uma tecnologia de origem verificada para combater o golpe das falsas ligações telefônicas e permitir que os correntistas identifiquem, direto no visor do aparelho celular, quando uma chamada realmente parte da instituição pública. O recurso foi desenvolvido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em conjunto com as prestadoras de telefonia móvel e adiciona uma camada visual de autenticação antes mesmo de o cidadão aceitar o contato.
A medida protege as chamadas originadas pelo número 4003-3001, linha utilizada no dia a dia por agências bancárias, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e equipes de relacionamento da empresa. Na prática, o sistema vincula uma assinatura digital criptografada ao número do banco. Assim que a chamada sai da central, a operadora checa essa identidade em tempo real. Se o registro for legítimo, o celular exibe o selo oficial na tela, bloqueando tentativas de quadrilhas que clonam linhas ou disparam chamadas automáticas invasivas (robocalls).
O atendimento por voz ainda concentra grande volume nas finanças dos brasileiros. Ao longo de 2025, o banco somou uma média de 2,3 milhões de ligações recebidas por mês, vindas de clientes. No sentido contrário, a instituição efetuou 1,5 milhão de chamadas mensais para falar com os usuários. Nos testes da nova identificação em tela, a proporção de pessoas que atenderam às ligações oficiais subiu cerca de 30%, fruto da maior confiança no visor.
O mecanismo funciona sem custos e não exige cadastro ou instalação de qualquer programa. O banco orienta que o aparelho permaneça conectado às redes móveis 4G ou 5G para receber a autenticação, cujo formato visual muda conforme a marca do smartphone e o sistema da operadora.
Apesar da barreira técnica, o alerta contra fraudes continua indispensável. Estelionatários usam pressão psicológica para roubar senhas e invadir contas. Em qualquer ligação, o Banco do Brasil nunca pede:
- Instalação de aplicativos ou programas no celular;
- Acesso a links ou sites externos;
- Digitação de senhas ou envio de códigos de segurança;
- Confirmação de dados pessoais sigilosos;
- Autorização de acesso remoto ao aparelho.
Se houver suspeita, desligue na hora. Para ligar ao banco, use o 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais cidades). O banco lembra: o número 4004-0001 só recebe chamadas. Se ele aparecer chamando no seu celular, é golpe.
SERVIÇO
- Linha que liga para o cliente (chamada ativa verificada): 4003-3001 (agências, SAC e centrais de negócios).
- Canais exclusivos para o cliente ligar para o banco:
- 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) — Importante: esta linha nunca faz ligações para correntistas; se tocar exibindo este número, desconfie.
- 0800 729 0001 (demais localidades).
- Custo: totalmente gratuito.
- Exigência técnica: celular conectado à rede móvel 4G ou 5G (dispensa download de programas).
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