Foz do Iguaçu, PR – Empresários, gestores e equipes de diferentes segmentos terão a oportunidade de participar, no dia 19 de agosto de 2026, do workshop “Transforme Atendimento, Liderança e Experiência em Vantagem Competitiva”, promovido pela De Paula Contadores, em Foz do Iguaçu, no Oeste do Paraná. O treinamento será conduzido pela consultora em estratégia de desenvolvimento humano e organizacional Carla Tieghe.
O encontro é voltado a profissionais dos setores de varejo, hotelaria, gastronomia, turismo e serviços que buscam melhorar os resultados por meio do aprimoramento da experiência oferecida aos clientes.
O comportamento do consumidor passou por mudanças significativas nos últimos anos. Antes de tomar uma decisão de compra, o cliente pesquisa, compara preços, avalia a reputação das empresas, consulta opiniões de outros consumidores e espera um atendimento rápido, personalizado e eficiente.
Quando essas expectativas não são atendidas, a venda pode ser perdida antes mesmo da conclusão da negociação. Segundo Carla Tieghe, o problema nem sempre está relacionado ao preço, ao produto ou à concorrência.
“Mas, em muitos casos, são falhas pouco percebidas no atendimento, na liderança, na comunicação e na preparação das equipes que comprometem a experiência do consumidor e reduzem as oportunidades de venda”,explica a consultora.
Experiência do cliente influencia decisão de compra
A experiência proporcionada ao consumidor durante toda a jornada de compra passou a ter papel importante na percepção sobre uma empresa. Desde o primeiro contato até o pós-venda, as interações podem influenciar a decisão de retornar, realizar novas compras ou recomendar a empresa a outras pessoas.
Essa transformação será um dos temas centrais do workshop. A programação foi estruturada para apresentar, de forma prática, fatores que podem levar empresas a perder clientes e oportunidades de negócios.
O treinamento contará com exercícios, estudos de caso e ferramentas para auxiliar os participantes na identificação de pontos de melhoria dentro das próprias organizações. Entre os assuntos abordados estão erros que podem impactar os resultados, estratégias de fidelização, conversão de vendas, preparação das equipes e construção de uma cultura organizacional voltada ao atendimento.
Carla Tieghe também destaca a importância de investir na experiência dos consumidores que já demonstraram interesse em comprar.
“As empresas têm uma grande oportunidade de transformar atendimento, liderança e experiência do cliente em diferenciais competitivos. Quando esses pilares são fortalecidos, os consumidores voltam a comprar, recomendam a marca e geram novos negócios. O workshop foi estruturado para que cada participante saia com um plano de ação prático, pronto para ser aplicado imediatamente na sua realidade.”
Além da experiência do cliente, o conteúdo inclui temas relacionados à liderança, gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes, cultura organizacional, comportamento do consumidor e utilização da tecnologia para aprimorar processos e fortalecer o relacionamento com o mercado.
Conteúdo prático para empresários e gestores
Durante o workshop, os participantes serão orientados a identificar fatores que podem contribuir para a perda de vendas, desenvolver estratégias de fidelização, melhorar a conversão comercial, fortalecer o engajamento das equipes e estruturar ações voltadas à obtenção de resultados no curto e no longo prazo.
A proposta é proporcionar uma experiência prática, na qual empresários e gestores possam analisar aspectos do próprio negócio e elaborar um plano de ação personalizado para aplicação após o evento.
“Percebemos que muitos empresários enfrentam dificuldades para identificar por que estão perdendo vendas, mesmo oferecendo bons produtos e investindo em seus negócios”, afirma a CEO da De Paula Contadores, Elizangela de Paula Kuhn.
O treinamento também aborda a qualificação da liderança, o desenvolvimento das equipes e a experiência do cliente como elementos relacionados à atuação das empresas em um mercado com consumidores mais exigentes e maior concorrência.
Sobre a palestrante
Carla Tieghe é consultora, mentora, palestrante e facilitadora certificada na metodologia internacional LEGO® Serious Play®. Já desenvolveu projetos personalizados para marcas nacionais, como Pandora, Levi’s, Vivara, Klin e Tip Top, com atuação em treinamento, cultura de atendimento, experiência do cliente e desenvolvimento de lideranças.
Serviço
Workshop: Transforme Atendimento, Liderança e Experiência em Vantagem Competitiva.
Data: 19 de agosto de 2026.
Horário: Das 14h às 18h.
Local: Auditório De Paula Contadores – Foz do Iguaçu.
Público-alvo: Empresários, gestores e equipes dos segmentos de varejo, hotelaria, gastronomia, turismo e serviços.
Ingressos: Limitados.
