Brasília (DF) — O Governo Federal anunciou uma mudança no sistema de recuperação da conta GOV.BR para usuários que utilizam a Verificação em Duas Etapas e perderam ou trocaram de celular. A nova funcionalidade permite cadastrar previamente um e-mail específico para restaurar o acesso à plataforma em poucos minutos, substituindo um processo que antes poderia levar até três dias úteis para parte dos usuários que não possuíam a Carteira de Identidade Nacional (CIN).
A atualização ocorre em um momento de expansão acelerada dos serviços públicos digitais no Brasil e de aumento das preocupações relacionadas a golpes virtuais, vazamento de dados e acessos indevidos a contas governamentais. Hoje, o GOV.BR reúne mais de 176 milhões de usuários e concentra milhares de serviços ligados à saúde, previdência, educação, trabalho e documentação civil.
Segundo o secretário de Governo Digital do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, Rogério Mascarenhas, a medida busca equilibrar facilidade de acesso e segurança digital.
| “Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma sem diminuir a segurança. É importante que todos usem a Verificação em Duas Etapas para prevenção contra golpes”, afirmou.
Com a mudança, o usuário poderá cadastrar um e-mail exclusivo para recuperação da Verificação em Duas Etapas diretamente no aplicativo GOV.BR. O endereço eletrônico pode ser o mesmo já utilizado na conta principal ou outro criado especificamente para essa função.
A digitalização dos serviços públicos transformou o GOV.BR em uma espécie de identidade digital da população brasileira. Benefícios sociais, carteira de trabalho, documentos oficiais, serviços de saúde e assinaturas digitais passaram a depender cada vez mais da validação eletrônica, tornando a proteção dessas contas uma questão diretamente ligada ao exercício da cidadania.
Como funciona a recuperação da conta
Para utilizar a nova funcionalidade, é necessário manter o aplicativo GOV.BR atualizado. Caso o usuário tenha dificuldades para gerar o código da Verificação em Duas Etapas após perder ou trocar o celular, será possível selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código”.
Na sequência, o sistema solicitará reconhecimento facial para validação da identidade. Depois disso, um código será enviado ao e-mail cadastrado previamente para recuperação da conta.
O GOV.BR passa agora a operar com dois e-mails distintos:
- e-mail principal da conta, utilizado para comunicação geral e recuperação de senha;
- e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas, usado especificamente em situações de perda ou troca do aparelho celular.
Carteira de Identidade Nacional amplia segurança
O governo também reforçou que a Carteira de Identidade Nacional (CIN) facilita a recuperação do acesso ao GOV.BR. Usuários que possuem a nova identidade poderão validar o acesso utilizando reconhecimento facial e leitura do QR Code presente no documento físico.
Segundo dados oficiais, mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a CIN. A versão digital do documento permite ainda integrar registros como CNH, Carteira de Trabalho, Título de Eleitor, PIS/PASEP e documentos profissionais.
Hoje, o GOV.BR disponibiliza acesso a mais de 4,6 mil serviços digitais federais e outros milhares de serviços estaduais e municipais. Entre os mais utilizados estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Carteira de Trabalho Digital, Enem, Fies, Carteira Digital de Trânsito e a Assinatura GOV.BR, que recentemente ultrapassou a marca de 1,3 milhão de assinaturas digitais em um único dia.
Para mais informações, dúvidas ou atendimento presencial, os usuários podem acessar:
